Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Вероника Мелькова
ведущий юрист

Коллекторская деятельность – это работа специализированных агентств, направленная на взыскание проблемных задолженностей в досудебном порядке. Стандартно такие организации попросту перекупают право требования по займу у банков, если последние решили избавиться от кредита в связи с отсутствием возможности истребования причитающихся средств с должника.

В начале существования агентства становились кошмаром неплательщиков, так как в должном порядке их деятельность не была закреплена в нормативно-правовой системе России. Использовались противозаконные способы, вплоть до физической расправы. Не редкость, когда среди коллекторов оказывались лица с судимостью по уголовным статьям.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

В 2016 году жалобы пострадавших возымели свое, и государство ввело регламент для коллекторской деятельности, утвержденный Федеральным законом № 230 от 2016 года.  Этот закон обоснованно ограничил работу агентств, установив требования не только к порядку взаимодействия с должниками, но также к организаторским вопросам и проблемам, связанным с кадровым составом. Среди нововведений стоит выделить:

  • обязательная государственная регистрация;
  • величина активов – от 10 миллионов рублей;
  • наличие собственного сайта;
  • коллекторами не могут стать люди с судимостью;
  • звонки должникам, а также встречи с ними должны совершаться строго в отведенное время с соблюдением требований по допустимому количеству бесед.

Жалоба в прокуратуру на коллекторовВ дополнении стоит отметить, что неплательщик может вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 4 месяцев с даты появления просрочки. Однако больший интерес представляет предшествующий период, так как в это время агентство будет всеми ресурсами стремиться вернуть потраченные средства. Не редкость, когда сотрудники переступают «грань» закона и вновь переходят к старым методам. В этом случае важно знать, как и куда обращаться должнику для защиты собственных интересов.

Ограничения по взаимодействию

Для начала стоит уточнить ряд требований, введенных ФЗ № 230:

ДействияОграничения
Личная встреча сотрудника агентства и должника.Возможно либо на дому у неплательщика, либо в нейтральном месте – по предпочтениям клиента. Допускается совершение не более 1 встречи в неделю.
Телефонный звонок.В сутки – 1 раз, в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз.

При этом правомерно связываться с должником с 8 утра до 10 вечера в будние дни и с 9 утра до 8 вечера в выходные дни. То есть столь характерные для коллекторов ночные звонки могут быть использованы в качестве основания для того, чтобы написать заявление в полицию или иной уполномоченный орган.
СМС-сообщения, письма с использованием услуг реальной и электронной почты.В сутки – 2 раза, в неделю – 4 раза, в месяц – 16 раз.

Знание собственных прав и предусмотренных для коллекторов ограничений позволит гражданину избежать большинства неудобств взаимодействия со взыскателями.

Когда можно жаловаться?

Жалоба в прокуратуру на коллекторовПомимо несоблюдения указанных выше ограничений, действия коллекторов могут быть обжалованы при наличии следующих причин для обращения в правоохранительные инстанции:

  • звонки и личные встречи по чужому займу. Не редкость, когда сотрудники агентства пытаются «выбить» кредит у человека, который не имеет никакого отношения к нему или к его владельцу. Обусловлено это обычно ошибками банка;
  • информирование работодателя или коллег. Распространение сведений по просрочке, по займу — прямое нарушение закона о персональных данных;
  • давление на родственников и близких лиц. Один из любимых способов взыскателей. Отдельное предпочтение они отдают старым родителям. Нужно понимать, если человек не является поручителем или супругом/супругой должника, то взаимодействие с ним недопустимо и может быть обжаловано как неправомерная деятельность;
  • оскорбления, запугивание. В прошлом, до введения регламента, использование угроз физической расправы (а часто и реализация) было в порядке вещей для коллекторов;
  • противозаконные действия. Пользуясь правовой неосведомленностью граждан, сотрудниками агентства производится неправомерная конфискация имущества. Некоторые люди до сих пор считают коллекторов исполнительным органом власти, наподобие судебных приставов. Однако они не имеют к этому никакого отношения и не наделены даже близкими полномочиями для конфискации или ареста имущества.

<<ЖАЛОБА В НАПКА НА КОЛЛЕКТОРОВ>>

Каждая из указанных позиций может быть обжалована в правоохранительных структурах. В зависимости от конкретного нарушения важно понять, куда правильно подавать претензию. Один из оптимальных и наиболее действенных способов – обращение в прокуратуру.
Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура — своеобразная надструктура, которая вправе проводить проверки практически во всех структурах с сомнительной деятельностью. И все же перед тем как жаловаться, важно принять к учету ряд особенностей:

  • для начала рекомендуется направить в банк требование на отзыв персональных сведений. Не редкость, когда данного заявления достаточно, чтобы коллекторы прекратили контакт с должником и передали кредит обратно непосредственному кредитору. Если же деятельность агентства характеризуется весомыми нарушениями закона, то имеет смысл жаловаться в правоохранительные органы;
  • второй шаг – использование ресурсов полиции. Разница между направлением претензии в прокуратуру и полицию заключается в том, что жалоба в последнюю службу актуальна, если действия коллекторов могут быть рассмотрены в рамках преступления. Работа прокуратуры больше обусловлена обеспечением законности функционирования юридических и физических лиц;
  • чтобы добиться результата с большим успехом, следует воспользоваться услугами квалифицированного специалиста. Он поможет не только с составлением заявления, сбором документов, но с общим ведением дела;
  • анонимные жалобы в прокуратуре не рассматриваются за исключением отдельных ситуаций, которые не относятся к проблемам с коллекторами. Поэтому, если клиент желает остаться инкогнито – это у него не получиться;
  • чтобы претензия была удовлетворена, заявителю потребуется обеспечить сотрудников правоохранительной структуры доказательствами собственной позиции. К примеру, при поступлении угроз по телефону или нарушении режима требуется запросить у оператора связи распечатку звонков или позаботиться об аудиозаписи беседы. Если коллекторы неправомерно приезжают домой к должнику, потребуются протоколы от полиции – для этого требуется вызывать полицейских при каждом случае.

Итоговая результативность обращения определяется подходом самого неплательщика к разрешению проблем с коллекторским агентством.

Нюансы составления жалобы

Жалоба в прокуратуру на коллекторовПретензия в прокуратуру на коллекторов подразделяется на две отдельные категории. Первая включает в себя заявления, по которым граждане запрашивают проведение проверки законности деятельности агентства и банка, где был оформлен проблемный кредит. Обычно они мало чем отличаются от тех же запросов в полицию. Стандартно в перечень жалоб из первой группы относят ходатайства по поводу:

  • неправомерного разглашения персональной информации;
  • звонки в ночное время, ранним утром или в количествах, превышающих установленные ограничения;
  • введение в заблуждение путем использования ложных данных.

Касательно второй категории: в нее включаются обращения в связи с отказом полиции и иных уполномоченных инстанций в разрешении ситуации с агентством.

Отдельное внимание стоит уделить первой группе, как более распространенной. Образец заявления в подобном случае выглядит следующим образом:

  • наименование территориального подразделения, куда направляется жалоба;
  • Ф. И. О. и звание руководителя;
  • персональные сведения о заявителе: Ф. И. О., адрес регистрации и проживания, контактная информация;
  • наименование документа. В зависимости от сути предъявляемых требований оно может быть таковым: жалоба, обращение, заявление. Стоит уточнить, что первый вариант рассматривается быстрее остальных;
  • обстоятельства или действия, ставшие причиной нарушения гражданских прав должника;
  • указание на характеристики нарушения: когда оно было совершено, в какое время, кем и как именно;
  • уточнение: предпринимались ли попытки мирного урегулирования конфликта путем беседы с коллекторским агентством или банком с требованием исключить из базы неплательщиков, предпринимались ли иные действия для разрешения проблемы;
  • сведения о свидетелях: Ф. И. О. и контактные данные;
  • ссылки на законы и положения, которые нарушены сотрудниками агентства или банка;
  • требования и просьбы по проведению соответствующей деятельности для восстановления законных интересов с учетом обстоятельств ситуации;
  • перечень прилагаемых документов, выступающих в качестве подтверждения фактов, указанных в жалобе;
  • дата оформления и подпись.

Жалоба в прокуратуру на коллекторовНеобходимо учитывать, что содержание заявления во многом определяется обстоятельствами отдельной ситуации. Добиться должного эффекта можно исключительно при комплексном подходе. Одной жалобы в прокуратуру недостаточно для урегулирования конфликта: мирное разрешение проблемы, обращение в иные уполномоченные инстанции, использование консультационной поддержки юристов – таким образом, гражданин сможет добиться поставленной цели в сжатые сроки.

Рекомендации при оформлении заявления

Жалоба в прокуратуру на коллекторовСоставление жалобы подразумевает следование общепринятым требованиям. Помимо позиций, относящихся к содержанию документа, важно принимать к учету и критерии оформления:

  • использовать лист формата А4;
  • допускается заполнение как от руки, так и в печатном виде;
  • жалоба не должна идти сплошным текстом. Для улучшения понимания и разборчивости содержания требуется разделить его на абзацы;
  • стандартный вариант визуального распределения текста предусматривает 3 части: вступление, где указывается информация о заявителе и уполномоченной службе, а также наименование документа; основная часть, где отражаются все ключевые сведения по возникшей проблеме; заключение, в котором прописываются требования, перечень приложений, дата и подпись;
  • недопустимо наличие исправлений и помарок;
  • необходимо придерживаться официально-делового стиля изложения;
  • важно избегать грамматических и стилистических неточностей.

Вышеуказанные рекомендации актуальны не только при составлении жалобы в прокуратуру, но также при оформлении любого официального обращения, поэтому знать их полезно в любом случае.

Что ждет коллекторов, нарушивших закон?

Жалоба в прокуратуру на коллекторовЕсли в процессе прокурорской проверки будут выявлены нарушения, коллекторское агентство будет наказано и привлечено к ответственности в соответствии с нормами законодательства:

  • сотруднику предъявляются обязательство по погашению штрафа в размере до 50 тысяч рублей;
  • само агентство будет вынуждено уплатить до 100 тысяч рублей;
  • если вдруг обнаружится, что долгами занимается лицо, которое не зарегистрировано в государственном реестре, то цифры взыскания таковы: с организаций – до 2 миллионов рублей, с граждан – до 1 миллиона рублей;
  • при выявлении серьезных нарушений деятельность агентства может быть приостановлена. В отдельных случаях компания подлежит ликвидации.

Заключение

Защита собственных прав в руках самого гражданина. Взаимодействие с коллекторами строго регламентировано, поэтому очень просто выявить возможные нарушения в их работе – достаточно изучить ФЗ № 230. Не нужно терпеть ночных звонков или сообщений с угрозами – все это можно прекратить путем обращения в прокуратуру, но перед этим нужно принять к учету все вышеуказанные особенности.

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Required fields are marked *