Жалоба в НАПКА на коллекторов

Жалоба в НАПКА на коллекторов

Денис Яковлев
ведущий юрист

НАПКА – это национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, выступающая в качестве некоммерческой организации. Данное объединение не относится к государственным структурам.

НАПКА сформирована крупнейшими агентствами взыскателей в России, что делает ее самым большим профобъединением в РФ в отрасли. По последним сведениям, в состав организации входит 35 членов-агентств, объединенных одной целью – оптимизация деятельности коллекторов на территории РФ путем утверждения завышенной планки на стандарты качества предоставляемых услуг и создания информационной площадки для успешного развития бизнеса.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

Образование ассоциации произошло в 2007 году по инициативе трех лидеров рынка услуг по сбору задолженностей:

  • ООО «Пристав»;
  • ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн»;
  • ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей».

В качестве членов ассоциации выступают не только российские, но и международные организации, которые предоставляют услуги по взысканию долгов не только на территории РФ, но также на европейских и азиатских рынках.

Цели и задачи НАПКА

  1. Жалоба в НАПКА на коллекторовУрегулирование нормативной базы. Взаимодействие с государственными службами по текущим проблемам отрасли. Происходит разработка дополнительных актов, обеспечивающих интересы членов-агентств, и профессиональных стандартов.
  2. Популяризация стандартов. Суть заключается в обеспечении потребительских интересов в сфере финансовых услуг. Реализуются мероприятия для повышения правовой грамотности граждан: проводятся выездные встречи, распространяются бумажные материалы, используются интернет-ресурсы.
  3. Поддержка коллекторов в направлении экономико-правовых аспектов. Происходит создание лояльной среды для начинающих коллекторов и фирм, уже давно ведущих бизнес, путем взаимодействия с органами власти и внедрения технологий в область взыскания.

Чтобы достичь цели и поставленных задач, НАПКА обеспечивает контроль за соблюдением коллекторами предписанных законом требований:

  • разбираются жалобы;
  • проводятся проверки;
  • привлекаются к ответственности нарушители.

<<КАК УЗНАТЬ О ДОЛГАХ>>

Пострадавшему добиться справедливости путем обращения в ассоциацию можно в более сжатые сроки, чем при направлении претензий в правоохранительные органы. Для обеспечения результативности, должнику важно учитывать ряд особенностей взаимодействия с НАПКА.

Причины для обращения в ассоциацию

Жалоба в НАПКА на коллекторовСуществует немало оснований, по которым подается жалоба – введенный в 2016 году Федеральный закон № 230 для коллекторов существенно ограничил возможности взыскания.

В качестве распространенных причин оформления претензии стоит выделить следующие позиции:

  1. Телефонные звонки, сообщения и встречи по поводу чужого займа. Давление на человека, который не является заемщиком, поручителем должника или супругой/супругом, считается частым явлением в практике взыскателей и в то же время противозаконным.
  2. Информирование работодателя, коллег о наличии задолженности. Любое разглашение сведений о задолженности третьим лицам, не имеющим никакого отношения к кредитному долгу, признается прямым нарушением положений Закона «О персональных данных». Если из-за этого у заемщика возникнуть проблемы с работой, в дополнении можно добиться компенсации понесенных затрат.
  3. Воздействие на близких лиц, родственников. Излюбленный метод – использование престарелых родителей, которые мало что понимают в ситуации, поэтому ими просто управлять. Как и в случае с коллегами, вариант считается неправомерным. Исключение: если человек поручитель или состоит в брачных отношениях с должником.
  4. Несоблюдение режимных требований при разговоре с должником. Звонки, сообщения и личные встречи допустимы в строго отведенное время: будни — с 08:00 до 22:00, выходные — с 09:00 до 20:00. При этом предусмотрены ограничения по количеству бесед. К примеру, телефонные звонки возможны, но не более: одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  5. Оскорбление достоинства личности и намеренное запугивание. Угрозы обращения в суд, конфискации имущества, лишения родительских прав, физической расправы или нанесения вреда имуществу – это повод для привлечения коллекторов к административной или уголовной ответственности, если гражданин решит жаловаться не только в НАПКА, но также в полицию или прокуратуру.
  6. Противозаконные действия. Изъятие имущества должника с формулировкой «в счет оплаты долга» считается незаконным без соответствующего решения. Более того, даже при наличии, конфискацией занимается исключительно ФССП. При попытке похитить имущество, гражданину стоит позвать соседей в качестве свидетелей, вызвать полицию и фиксировать действия и слова коллекторов на камеру или иное устройство.

Жалоба в НАПКА на коллекторовЖалоба может быть написана и направлена при любом из вышеперечисленных оснований. При этом не всегда актуально обращение именно в НАПКА. К примеру, при поступлении угроз или реализации противозаконных действия лучше обращаться в полицию.

Претензия для ассоциации признается оптимальным вариантом при нарушении нормативных требований при общении с клиентом:

  • частые звонки;
  • отказ в предоставлении информации о банке или взыскателе;
  • разговор на повышенных тонах;
  • использование психологических методов воздействия.

Как пожаловаться в НАПКА?

Жалоба в НАПКА на коллекторовУ ассоциации существует официальный сайт – именно там подается жалоба. Для обращения предусмотрена специальная форма.

Порядок действий пострадавшего таков:

  1. Заполнить заявление с указанием обязательных данных. Отдельное внимание стоит уделить графам с контактными и персональными сведениями – их непредоставление является причиной для отказа в обработке запроса. Они необходимы для идентификации личности должника в базах агентств.
  2. Если в качестве нарушителя выступает компания, входящая в состав ассоциации, то в выпадающем перечне «Ответчик из списка» нужно выбрать соответствующую организацию. Тогда жалоба поступит не только в НАПКА, но и непосредственно руководству агентства, сотрудник которого используют неправомерные действия.
  3. Если необходимо исключить из базы данных конкретные номера, на которые поступают звонки, их обязательно нужно отразить в содержании жалобы.
  4. При наличии аудио или видеозаписи беседы со взыскателем, в которых прослеживается факт нарушения гражданских прав, или иных документов с той же характеристикой, нужно прикрепить их к заявлению в специальном окне «Добавить файл». Письменное подтверждение правонарушения существенно ускорит процесс проверки информации и принятия мер в отношении нарушителя.
  5. В завершение потребуется указать адрес электронной почты в отдельной графе, куда поступит ответ о результатах рассмотрения обращения.

Жалоба в НАПКА на коллекторовВ среднем гражданину придется ожидать сообщения о выполненных мероприятиях в течение 5-7 рабочих дней. Если не были предоставлены доказательства, процедура может занять больше времени – многое зависит от индивидуальных обстоятельств ситуации.

Когда НАПКА не сможет провести проверку по обращению?

Процедура банкротстваПри оформлении жалобы важно учитывать требования образца, указанные на сайте при заполнении формы. В силу весомых обстоятельства ассоциация не сможет удовлетворить запрос по выявлению нарушения и привлечения уполномоченных лиц к ответственности, если:

  1. Претензия составлена анонимно, без уточнения фамилии, имени, отчества заемщика.
  2. Не были предоставлены контактные сведения заявителя. Особенно это касается номера телефона, на который поступали звонки от сотрудников агентства. Он необходим для прослушивания записи разговора – по нормам закона коллекторы должны фиксировать каждую беседу с должником.
  3. Проигнорирована необходимость в указании организации, чьи действия оспариваются, или номеров телефонов, с которых совершалось взаимодействие с должником. Дело в том, что существует немало аферистов, которые выдают себя за коллекторов и требуют с гражданина персональные сведения или оплату долга с немедленным перечислением средств на счет.

Некоторая доля жалоб связана с деятельностью коллекторских агентств, не являющихся членами ассоциации. В такой ситуации НАПКА не может гарантировать предоставление результативного ответа. С учетом того, что в России действует несколько сотен компаний, занимающихся взысканием, а в состав объединения входит лишь 35 фирм, зачастую заемщикам приходится использовать другие способы привлечения нарушителей к ответственности.

Жалоба в НАПКА на коллекторовНе редкость, когда пострадавшие направляют претензии, связанные с работой кредитных компаний – банков или микрофинансовых организаций. Полномочия ассоциации в данном случае неактуальны, поэтому стоит воспользоваться иными доступными вариантами восстановления прав.

Обращение в НАПКА эффективно, если компания-нарушитель входит в ее состав. Среди основных преимуществ – оперативность принятия мер, и простота оформления запроса. Для подачи претензии нет необходимости в посещении подразделений фирмы – все действия могут быть совершены через сайт.

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Required fields are marked *