Жалоба в ФССП на коллекторов

Жалоба в ФССП на коллекторов

Денис Яковлев
ведущий юрист

Деятельность коллекторских агентств связана со взысканием проблемных задолженностей. Права требования приобретаются путем заключения соответствующего соглашения с финансовым учреждением, выступающим в качестве кредитора.

Несмотря на то что такие организации в России существуют уже давно, первый нормативный регламент их деятельности вступил в силу в 2017 году. До его введения коллекторы при взыскании долгов использовали откровенно незаконные методы. Сейчас же ФЗ № 230 предписывает четкие требования, касающиеся не только вопросов взаимодействия с гражданами, но также уточняет организационные моменты и иные значимые позиции.

Согласно закону, Федеральная служба судебных приставов назначена ответственной за ведение государственного реестра агентств, которые с учетом нововведений теперь должны проходить регистрацию в обязательном порядке. В дополнении ФССП обеспечивает контроль за соблюдением коллекторами установленных правил, а при выявлении нарушений вправе упразднить организацию и привлечь руководство совместно с виновными сотрудниками к ответственности.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

Среди существенных ограничений, возложенных на агентство принятым законом, следует отдельно отметить особенности взаимодействия с клиентами по взысканию проблемной задолженности. Если ранее телефон должника мог не умолкать сутками от попыток коллекторов дозвониться по поводу долгов, почтовый ящик был перегружен корреспонденцией требователей, то сейчас допустимо доводить информацию об условиях погашения долгов до гражданина ограниченное количество раз:

  1. Телефонные звонки возможны не более: одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При этом уточнены и нормативные временные промежутки, когда могут поступать сообщения: в будние дни – с восьми часов утра до десяти часов вечера, в выходные и праздничные дни – с девяти часов утра до восьми часов вечера.
  2. Личные встречи совершаются либо на дому у клиента, либо в ином нейтральном месте – по усмотрению гражданина. Проведение беседы с глазу на глаз может быть реализовано не чаще одного раза в неделю.
  3. Количество письменных уведомлений с использованием почтовых услуг, электронной почты или СМС-сообщений также ограничено: не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Жалоба в ФССП на коллекторовНарушение любой из озвученных позиций может быть использовано в качестве основания для обжалования действий коллекторов, получения компенсации и избавления от их назойливого присутствия.

Основания для обращения

Жалоба в ФССП на коллекторовПонимание прав коллекторов поможет гражданину должны образом обеспечить защиту собственных интересов. При обращении в любую уполномоченную структуру для эффективного рассмотрения обстоятельств, требуется обозначить свою позицию с учетом значимых оснований. В качестве предусмотренных законом мотивов для обжалования деятельности агентства, помимо несоблюдения режимных требований, можно выделить следующие пункты:

  1. Использование методов психологического давления: угрозы расправы, шантаж.
  2. Распространение конфиденциальной информации о должнике и финансовых обязательствах любым способом: надписи в подъезде, листовки на дверях, сообщения в социальных сетях, звонки работодателю, коллегам или иным лицам.
  3. Конфискация имущества должника: в любом случае является нарушением закона, так как даже при вынесении судом соответствующего решения, изъятием вправе заниматься исключительно служба судебных приставов в ходе исполнительного производства.
  4. Унижение личного достоинства неплательщика: надписи, звонки или сообщения с оскорбительным смыслом.
  5. Увеличение суммы долга посредством начисления дополнительных штрафных санкций, не предусмотренных соглашением с кредитором.
  6. Звонки близким людям должника, которые не имеют никакого отношения к долгу. Особенно это касается следующих категорий граждан: несовершеннолетние дети, инвалиды первой группы, а также лица, пребывающие на излечении в медицинской организации.

<<ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ НА КОЛЛЕКТОРОВ>>

Для обеспечения целесообразности обращения потребуется также предоставить органам доказательства совершения неправомерных действий.

Особенности составления претензии

Жалоба в ФССП на коллекторовЖалоба на коллекторов составляется в произвольной форме, но с обязательным соблюдением общих требований. Так, в документе отражаются следующие сведения:

  • Ф. И. О. заемщика, адрес проживания и контактные сведения (номер телефона или адрес электронной почты);
  • сведения об агентстве с уточнением допущенных нарушений и описанием обстоятельств, при которых они были реализованы;
  • требования о проведении проверки деятельности фирмы на предмет выявления позиций несоблюдения закона.

При необходимости более подробный образец составления можно запросить непосредственно в службе судебных приставов. Важно придерживаться официально-делового стиля изложения, избегая эмоциональных формулировок, стилистических и грамматических ошибок – это лишнее для верного толкования ситуации.

Помимо претензии, придется позаботиться о предоставлении доказательств нарушения, в качестве которых могут выступать:

  • распечатка звонков от телефонного оператора, где можно проследить несоблюдение режимных требований;
  • протокол полиции, где зафиксирован факт приезда коллекторов на дом к должнику без согласования вопроса или посещения ими рабочего места неплательщика;
  • аудио- или видеозапись взаимодействия с представителями агентства (важно уведомить самих сотрудников о ведении записи).

Написать жалобу грамотно и приложить к ней исключающие доказательства – этого будет достаточно, чтобы добиться от ФССП отклика на претензию и проведения выездной проверки деятельности коллекторов.

Нюансы подачи жалобы

Жалоба в ФССП на коллекторовПодать претензию в адрес службы судебных приставов можно с использованием одного из предусмотренных вариантов:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • при личном посещении уполномоченного сотрудника в приемные часы;
  • через функционал официального сайта ведомства.

Последний способ не столь распространен, но считается одним из самых удобных. В его реализации нет ничего сложного: достаточно зайти на портал и в разделе жалоб заполнить специальную форму. После чего остается приложить отсканированные документы и отправить претензию на рассмотрение.

Также на сайте можно проверить имеется ли лицензия у интересующего коллекторского агентства. При ее отсутствии рекомендуется уточнить таковой момент в самой жалобе.

Что делать при бездействии приставов?

Жалоба в ФССП на коллекторовВне зависимости от выбранного варианта подачи документ срок вынесения ответа составляет тридцать дней с даты регистрации ходатайства. В отдельных ситуациях допускается продление времени, но об этом заранее уведомляется заявитель.

Жалоба в ФССП на коллекторовПолучить информацию по разрешению проблемного вопроса можно либо непосредственно при посещении учреждения, на сайте или звонком на горячую линию ведомства.

Если по истечении отведенного времени никакой реакции от сотрудников ФССП не поступило, то стоит повторно подать жалобу, но уже на действия уполномоченных лиц, в обязательном порядке указав в ней:

  • персональные сведения о сотруднике: Ф. И. О., звание;
  • персональные сведения о заявителе: Ф. И. О., адрес проживание и контактные данные;
  • перечень оснований, по которым подается жалоба;
  • факты несоблюдения приставом предусмотренных законом положений и требования гражданина.

В этом случае заявитель вправе не указывать в претензии доказательства бездействия сотрудника. Если же актуальна ситуация, когда без письменного обоснования невозможно обойтись, запросом документов занимается уполномоченное лицо, ответственное за принятие жалобы к рассмотрению.

Заключение

Касательно того, куда можно еще подавать претензии на деятельность коллекторских агентств, если ФССП не может дать внятного ответа, стоит выделить: прокуратура, полиция, НАПКА, Роскомнадзор. Однако каждый отдельный вариант актуален при определенных обстоятельствах. К примеру, если действия коллекторов носят уголовный характер, то лучше обращаться в прокуратуру или полицию, в случае с разглашением персональных сведений – Роскомнадзор, при игнорировании требований регламента – НАПКА.

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Required fields are marked *