Как общаться с коллекторами по телефону

Как общаться с коллекторами по телефону

Денис Яковлев
ведущий юрист

В соответствии с законодательством кредитное учреждение может вариантом перепродать задолженность третьим лицам – коллекторам. Процедура осуществляется по двум направлениям:

  1. Переуступка прав требования (цессия).
  2. Оформление агентского договора.

Ранее деятельность коллекторов не обеспечивалась правовым регламентом, что приводило к самоуправству и прямому нарушению закона. Жалобы пострадавших были услышаны, и в 2016 году приняли ФЗ № 230 (О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности). Знание нюансов обеспечивает защиту собственных интересов.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

Стоит коснуться позиций, которые необходимо учитывать при взаимодействии с агентством:

  1. Банк обязан уведомить должника о факте перепродажи долга в течение месяца с даты переуступки прав (ст. 382 ГК).
  2. Допустима деятельность агентств, сведения о которых внесены в государственный реестр. Организация в обязательном порядке должна иметь юридический адрес и иные присущие признаки.
  3. Звонки и личные встречи осуществляются только с должником. Вариант, когда взаимодействие происходит с родственниками или близкими людьми неплательщика — противозаконен.
  4. Если при заключении договора займа с банком в содержании прописан пункт, согласно которому заемщик не желает передавать долг коллекторам и иным лицам, то переуступка задолженности признается неправомерной.

Эти моменты являются подготовительными и позволяют избежать претензий еще на стадии попыток связаться с должником.

Ограничения по взаимодействию коллекторов и должников

Как общаться с коллекторами по телефонуЕсли вышеуказанные позиции соблюдены и нет нарушений, то при взаимодействии со взыскателями неплательщику важно учитывать ряд ограничений, возлагаемых законом на работу коллекторов:

  1. Агентство не имеет права распространять информацию о должнике: в интернете или офлайн, уведомлять о наличии задолженности работодателя, родственников, знакомых – совершать действия, направленные на разглашение конфиденциальных сведений. Игнорирование требования подразумевает нарушение позиций закона «О персональных данных».
  2. Коллекторы имеют право на разговор с неплательщиком в определенное время: будние дни – 08.00-22.00, выходные – 09.00-20.00.
  3. Также предусмотрены ограничения, касающиеся частоты звонков: не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз за один календарный месяц.
  4. Взысканием задолженности занимается только одно коллекторское агентство.
  5. Недопустимо совершение телефонных звонков с зашифрованных номеров, а также от человека, не являющегося сотрудником агентства.

<<ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ>>

Определенные категории должников не подвержены взысканию со стороны коллекторов.

Актуален запрет в отношении лиц:

  • с первой группой инвалидности;
  • возрастом до 18 лет;
  • находящиеся на госпитализации;
  • реализующие процедуру банкротства;
  • недееспособные или с ограниченной дееспособностью.

В случае соблюдения указанных ограничений и требований, информация необходимая для изучения — как отвечать и как правильно вести разговор со взыскателями.

Проведение переговоров с коллекторами

Как общаться с коллекторами по телефонуВажно понять, что стресс, волнение или эмоции помешают грамотному ведению разговора. Чтобы снизить степень воздействия, следует рассмотреть конкретную инструкцию, при следовании которой отвечать на вопросы будет проще:

  • Запись разговора. Согласно ст. 17 ФЗ № 230, при ведении беседы с неплательщиком проводится фиксация телефонного звонка. Эта необходимость обусловлена обязательством начальства контролировать сотрудников. О том, что происходит запись разговора, взыскатель обязан уведомить собеседника в самом начале.

Также гражданину рекомендуется самостоятельно воспользоваться записывающим устройством, т. к. в дальнейшем материалы будут использованы в качестве доказательств в суде. В любом случае правоохранительные структуры вправе затребовать от взыскателя аудиозапись. Но возможно, что коллекторы ее сотрут, поэтому необходимо подстраховаться.

  • Персональная информация о коллекторе. Ст. 7 ФЗ № 230 предусматривает обязательство сотрудника агентства при звонке назвать: Ф. И. О., наименование банка, данные о задолженности, контактные телефоны для обратной связи.

Если информация не предоставлялась, то необходимо запросить сведения самостоятельно и не соглашаться на продолжение разговоров до дачи четких ответов.

  • Персональная информация о должнике. Неплательщик не обязан разглашать сведения о себе. Более того, делать это не рекомендуется, т. к. можно стать жертвой мошенников. Заемщик вправе отказаться от разговоров с коллекторами, поручив адвокату взаимодействие и защиту интересов.

Не редкость, когда взыскатели начинают расспрашивать о родственниках и близких, чтобы потом пытаться получить долг через них. В первую очередь нужно игнорировать подобные требования, во вторую – напомнить коллекторам, что звонки третьим лицам запрещены. В качестве исключения выступает ситуация, когда должник самостоятельно указал в кредитном соглашении возможность обращения агентства к другим людям.

  • Завершение беседы. Разговор обычно оканчивается коллектором, когда неплательщик начинает интересоваться сведениями об агентстве или же обладает юридическими знаниями в этом направлении, поэтому запугать возможными санкциями у сотрудника не выходят.

В любом случае если пытаются давить дальше, то нужно отвечать строго и кратко – не рекомендуется давать развернутые ответы, т. к. знающие люди выцепят из потока слов значимою информацию.

Как общаться с коллекторами по телефонуСовет: стоит уточнить, какими правами обладает коллектор и какая ответственность предусмотрена за невыплату долга по кредиту. Если начинают поступать явные угрозы или отмечаются факты нарушения закона, то нужно уведомить сотрудника об обращении в правоохранительные органы.

Звонок по чужому кредиту

Как общаться с коллекторами по телефонуЗвонки по стороннему займу не касаются сторонних граждан. Не редкость, когда агентства действуют через родственников, даже если они не являются поручителями. В этом случае необходимо спокойно уведомить взыскателя о неправомерности требований и уголовной ответственности по ст. 163 УК (вымогательство).

Если звонки и угрозы продолжаются, то делается запись разговоров, после чего обращаться в правоохранительные органы или суд. В некоторых ситуациях должник самостоятельно указывает в соглашении право коллекторов на звонки конкретным лицам. Если сотрудник ссылается на данный факт, следует запросить копию документа для ознакомления.

Что делать при угрозах?

Как общаться с коллекторами по телефонуМетоды взыскания базируются на провокации собеседника. Не редкость, когда используются угрозы взыскания имущества, при этом уточняется, что цена будет ниже рыночной, поэтому рекомендуется сразу же переписать автомобиль или недвижимость на счет агентства. Нужно понимать, что подобные указания незаконны и невыполнимы. Коллекторы не наделены данным правом – это ведение судебных приставов.

В этом случае достаточно уведомить собеседника о записи разговора и возможности ее последующей передачи в прокуратуру для возбуждения дела по статьям 163 и 179 Уголовного кодекса.

Несмотря на тот факт, что деятельность коллекторов контролируется строгим регламентом, и методы насильственного взыскания долга должны остаться в прошлом, случается, что сотрудники позволяют угрожать расправой в отношении неплательщика или близких.

В такой ситуации следует сразу же обращаться в правоохранительные органы, т. к. данные утверждения могут быть исполнены.

Заключение

Телефонные звонки сотрудников агентства — основные методы взыскания. В разговоре коллекторы прибегают к различным схемам, в том числе – к незаконным. Должник не всегда понимает, когда права нарушаются и когда необходимо обращаться в правоохранительные структуры для защиты собственных интересов.

Большинство ответов указаны в ФЗ № 230, где уточнены требования к взыскателям и определены ограничения деятельности.

Необходимо понимать, что коллекторы имеют немалый опыт общения с людьми, большинство из них – прирожденные психологи, манипулирующие людьми. Поэтому важно знать и реальные советы, с использованием которых нужно вести беседу с данными лицами.

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Required fields are marked *