Досудебная претензия в управляющую компанию

Досудебная претензия в управляющую компанию

Денис Яковлев
ведущий юрист

Полный список всех услуг и обязанностей, которые должна предоставлять и выполнять управляющая компания, отражен в Постановлении Правительства РФ № 290 от 2013 года. Если жильцы дома отмечают, что деятельность УК осуществляется с нарушениями или вовсе отсутствует, то они могут подать претензию с обоснованными требованиями.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

Недовольство работой УК заключается в следующих позициях:

  • оказание услуг происходит некачественно – мусор вывозится с опозданием, уборка проводится редко, имеются сильные технические шумы, эксплуатирование общего имущества в многоквартирном доме происходит с нарушениями;
  • несоблюдение норм, установленных в отношении процедуры подготовки коммуникационных систем дома к отопительному сезону;
  • невыполнение требований по содержанию и ремонту помещений многоквартирного дома.
  • укрытие отчетной информации о работе компании;
  • преднамеренное или ошибочное допущение ошибок при проведении расчета сумм, положенных собственникам и пользователям помещений к уплате за пользование ЖКХ.

Досудебная претензия в управляющую компаниюРаспространенная причина касается некачественного обслуживания многоквартирного дома, что подразумевает: плохое водоснабжение, систематический залив соседей по этажу из-за невыполнения УК прямых обязанностей. Ситуация требует тщательного разбора, т. к. грамотное обоснование собственной позиции позволит избежать неправомерного отказа в удовлетворении запроса.

Некачественное отопление

Досудебная претензия в управляющую компаниюЗакон строго регламентирует нормативы отопления: на 1 квадратный метр должно приходиться 0,0366 Гкал. Поэтому есть смысл в обращении в управляющую компанию, если средняя температура в квартире держится на отметке в 18-20 градусов и ниже, а также при систематических прорывах труб или поломке оборудования для отопления помещений.

Но для начала стоит сообщить о проблеме специалистам. Возможно, что неполадка будет обнаружена и устранена, что позволит добиться комфортных условий в сжатые сроки без ожидания, пока рассмотрят досудебную претензию.

Залив квартиры

Досудебная претензия в управляющую компаниюНе редкость, когда залив – это следствие ненадлежащего выполнения обязанностей УК. Обслуживающая фирма несет ответственность за исправную работу инженерных конструкций. На практике залитые жильцы в первую очередь обвиняют соседей, хотя последние в большинстве случаев даже не знают о самом факте затопления.

В первую очередь вызывается специалист для уточнения причин возникновения аварийной ситуации. Если будут выявлены повреждения в инженерных коммуникациях, то виновной признается компания, поэтому обязательство по возмещению нанесенного ущерба и устранение поломки возлагается на нее.

Не всегда сразу удается установить, кто повинен в потопе. В этой ситуации дополнительно понадобится заключение независимого специалиста.

<< ДОЛГИ ПО КОММУНАЛЬНЫМ УСЛУГАМ >>

Досудебная претензия о возмещении ущерба

Досудебная претензия в управляющую компаниюВеличина компенсационных выплат определяется индивидуальными обстоятельствами. Если на территории, прилегающей к дому, дерево упало на транспортное средство, ответственной за это признается управляющая компания, ведь согласно нормам жилищного кодекса, обслуживающая организация должна заблаговременно устранять риски такого характера для исключения случаев возникновения опасных ситуаций. Вывод также является актуальным, если человек получил травму из-за падения льда с крыши.

Досудебная претензия в управляющую компаниюЧтобы претензия на возмещение ущерба была удовлетворена, необходимо написать соответствующие указание в тексте и приложить документы, устанавливающие обстоятельства ситуации: оценка независимого эксперта, справка из больницы, фото- и видеоматериалы. Как правило, получать компенсацию приходится после направления искового заявления в судебные инстанции.

Перерасчет

Досудебная претензия в управляющую компаниюДосудебная претензия о перерасчете используется при неверном исчислении размера обязательных платежей за коммунальные услуги. Не редкость, когда управляющая компания стремится покрыть долги неплательщиков путем перераспределения недополученных сумм на добросовестных жильцов.

Такой подход является противозаконным, поэтому рекомендуется каждый месяц проверять статьи расходов. При этом требования в УК направляются, если расчетный центр отказал в удовлетворении запроса.

Иные причины

Досудебная претензия в управляющую компаниюВышеописанные обстоятельства являются распространенными, но имеется немало иных веских причин, которые могут послужить основанием для направления претензии в управляющую компанию. При этом требования могут носить коллективный характер, если УК игнорирует возложенные законом обязанности.

 

 

Как написать досудебную претензию?

Досудебная претензия в управляющую компаниюСтоит различить два схожих понятия – претензия и жалоба. Первая является актуальной, если возникла необходимость в устранении нарушений, за появление которых несет ответственность нарушитель. Что касается жалобы, она предназначена для вышестоящего руководства, которое может воспользоваться своими полномочиями исправления текущей ситуации.

Перед написанием в первую очередь потребуется узнать реквизиты управляющей компании:

  • официальное наименование;
  • контактная информация;
  • юридический и фактический адрес.

Документы направляются на имя руководителя обслуживающей организации, в связи с чем понадобится его фамилия, имя и отчество – данные находятся в открытом доступе, достаточно посетить официальный сайт фирмы.

Важно прописать собственные сведения:

  • фамилия, имя и отчество;
  • адрес проживания;
  • контактная информация.

Строгой формы досудебной претензии нет – законом допускается оформление требований в произвольном порядке на стандартном листе. Но при этом важно учитывать общепринятые критерии, для этого достаточно получить образец бланка (сделать это можно, обратившись в УК).

Досудебная претензия в управляющую компаниюЕсли лиц, заинтересованных в исходе дела, много, рекомендуется составить коллективную претензию, т. к. она обладает большей эффективностью, чем индивидуальное обращение.

 

Документ составляется в двух экземплярах, один передается в УК, второй, после проставления отметки о принятии и присвоенного регистрационного номера, остается у заявителя.

В содержании потребуется расписать ситуацию, послужившую причиной для обращения. Необходимо раскрыть ее информативно, но без лишних эмоций и дополнений.

Важно учитывать ряд рекомендаций:

  • следует избегать ошибок, помарок или исправлений;
  • текст пишется шариковой ручкой или пропечатывается с помощью специального устройства;
  • при заполнении от руки стоит обратить внимание на почерк – он должен быть читабельным;
  • необходимо придерживаться официально-делового стиля написания.

Нужно понимать, что досудебная претензия является официальной бумагой, поэтому соблюдаются общие правила написания. Что примечательно, обращение в устной форме не даст никакого положительного результата, т. к. даже после принятия требования УК вряд ли будет предпринимать какие-либо действия, а сам факт наличия устной претензии установить не получится.

Порядок подачи досудебной претензии

Досудебная претензия в управляющую компаниюПретензия в управляющую компанию подается обязательно в письменной форме, при этом используются следующие варианты направления:

  1. При личном посещении управляющей компании. Необходимо помнить про необходимость регистрации документа и присвоения номера входящего сообщения.
  2. Отправка заказной корреспонденции почтой.
  3. С использованием функционала электронной почты – актуально при наличии у УК официального электронного адреса.

Ответ на претензию должен поступить в течение трех рабочих дней. Немало компаний указывают на другие сроки, путая характер обращения. Если направляется жалоба, то ответ дается в течение десяти рабочих дней, если заявление, то на протяжении тридцати дней. Если сотрудниками УК затягиваются сроки, следует указать на неправомерность действий.

Какие документы необходимо приложить?

Досудебная претензия в управляющую компаниюЧтобы исключить вариант с отказом в принятии претензии в связи с отсутствием обязательных документов, необходимо уточнить перечень бумаг, которые прилагаются к обращению:

  • договор на оказание услуг;
  • акт приемки услуг;
  • платежные квитанции;
  • гарантийный талон на предоставленную услуги;
  • подтверждающие документы (заключение эксперта, фото и видеоматериалы).

Также используются иные позиции, т. к. итоговый список определяется индивидуальными обстоятельствами.

<< СУДЫ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ >>

Что делать, если досудебная претензия проигнорирована?

Досудебная претензия в управляющую компаниюЕсли претензия осталась без рассмотрения и никаких сообщений со стороны УК не поступало, жильцам следует подавать жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Если же прошение проигнорировано и вышестоящим руководством, следующая инстанция – суд. Подсудность определяется стоимостью имущественных требований: менее 50 тысяч рублей – мировой суд, более – в районный суд.

Подача претензии в управляющую компанию является эффективным инструментом для устранения случаев с нарушением УК условий договора по обслуживанию дома. Чтобы избежать неправомерного затягивания сроков и игнорирования обращения, важно знать, как составлять заявление и какие нужны доказательства для подтверждения собственной позиции.