Что делать если звонят и угрожают коллекторы

Что делать если звонят и угрожают коллекторы

Денис Яковлев
ведущий юрист

Работа коллекторских агентств заключается в выполнении мероприятий, направленных на взыскание с должников просроченных кредитов и штрафных санкцией. Также фирмы выступают в качестве посредников между банком и неплательщиком, в других – в качестве полноправных владельцев прав требований на задолженность.

Выгода коллекторов заключается в приобретении безнадежных долгов у кредитных учреждений по низкой стоимости – банки вынуждены снижать цену на 50-85%.

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА

До 2016 года функционирование агентств не оснащалось достаточным нормативным регламентом, что породило немало возмущений со стороны заемщиков, т. к. способы взыскания носили криминальный характер. Однако, в 2016 году заработал ФЗ № 230, который ввел ограничения на деятельность коллекторов.

Уточнение организационных требований:

  • компания обязана зарегистрироваться в государственном реестре ФССП;
  • допустимая форма регистрации – хозяйственное общество;
  • руководитель агентства не вправе инициировать процедуру банкротства юридического лица;
  • величина чистых активов – не менее десяти миллионов рублей.

Дополнительно уточнены ограничения, касающиеся сотрудников компании: коллекторы не должны находиться за пределами РФ или иметь судимость.

Действующие ограничения на количество телефонных звонков

Что делать если звонят и угрожают коллекторыЗвонки по телефону — самые используемые рычаги воздействия на должников. Если до введения закона аппарат неплательщика не утихал часами, что нарушало права на отдых и труд, то сейчас действуют конкретные ограничения:

  1. Допустимо звонить: в рабочие дни – с 08.00 до 22.00, в остальные – с 09.00 до 20.00. При этом учитывается часовой пояс.
  2. Количество звонков определено: могут звонить не более двух раз в неделю, один раз в сутки и восемь раз в месяц.
  3. СМС-сообщения: два раза в сутки, четыре раза в неделю и шестнадцать раз в месяц.

Не редкость, когда сотрудники агентств при разговорах опускаются до угроз физической расправы, нанесения вреда имуществу или привлечения к уголовной ответственности. Подобные методы неправомерны.

<<ПРАВА КОЛЛЕКТОРОВ>>

Психологическое давление или введение в заблуждение рассматривается как нарушение прав человека. Разговор коллекторов происходит в строгом направлении: уведомление гражданина о наличии прав на взыскание и нахождение возможных путей разрешения проблемы.

Защита интересов при разговоре с коллекторами

Что делать если звонят и угрожают коллекторыПервое, что должен понять гражданин, у которого образовалась задолженность перед коллекторами – это как вести себя при разговорах, получении СМС с угрозами, а также что делать и куда обращаться при прямых угрозах от собеседника.

  1. Подготовиться к беседе. Первый звонок взыскателей застает людей врасплох, поэтому они допускают грубые ошибки в переговорах. В этой ситуации необходимо подавить волнение и попросить перезвонить позже. За это время следует изучить рекомендации специалистов и обратить внимание на положения ФЗ № 230.
  2. Запись разговора. Агентства обязаны записывать беседу с заемщиками. Но фиксация общения со стороны коллекторов носит нефактический характер, поэтому необходимо самостоятельно позаботиться о записи звонка. Данная предосторожность в дальнейшем может помочь в защите прав в суде, если действия организации подразумевают явные признаки игнорирования закона. Даже при отсутствии возможности фиксации общения, рекомендуется уведомить об этом коллекторов, т. к. такой подход позволит добиться уважительного отношения.
  3. Запросить и записать данные собеседника. По закону сотрудник агентства обязан предоставить конкретные сведения: Ф. И. О. и должность, наименование организации и банка, информация о сумме долга, контактные данные.

Что делать если звонят и угрожают коллекторыВажно! Недопустимо совершение звонков со скрытого номера.

 

Полученную информацию необходимо сохранить – это поможет сделать разбирательство в суде прозрачным и понятным. Дополнительно уточняющие вопросы от неплательщика дадут понять взыскателю, что человек разбирается в законодательстве.

  • Попросить сформулировать предъявляемые требования. Нужно определить: коллекторы выступают в качестве посредников или непосредственно держателей долга – от этого зависят дальнейшие действия. В первом случае достигается компромисс с банком. Актуально, если имеется стремление к погашению долгов, но отсутствуют возможности на данный момент.

Второй вариант предполагает немало сложностей, но также решаем. Если же в предоставлении сведений отказывают, то рекомендуется завершить разговор, указав, что кредитные обязательства будут обсуждаться с банком или представителем.

  • Указать причину, послужившую формированию задолженности. Если коллектор ведет себя уважительно, предоставляют запрашиваемую информацию, то имеет смысл пойти навстречу и изложить обстоятельства, затрудняющие разрешение проблемы. К примеру, в качестве препятствующего фактора указывается: временная нетрудоспособность, смерть кормильца или серьезное заболевание. Рекомендуется уточнить, какие предпринимались действия для нивелирования конфликтной ситуации: обращение в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы или одобрить вариант с реструктуризацией, активный поиск работы. Взыскатель должен понять, что должник стремится избавиться от проблемы.
  • Выслушать возможные методы урегулирования ситуации. Сотрудник организации после получения информации предлагает допустимые пути решения: получение рассрочки, изменение условий кредитования, использования рефинансирования.

Стоит обратить внимание на неправомерные предложения: занять денег у родственников или оформить заем в микрофинансовой организации под невыгодные условия. Рассчитывать на эффективность вариантов не следует, т. к. подобным образом можно загнать себя в еще большую долговую яму. Необходимо указать коллекторам, что такие пути не могут быть использованы по конкретным причинам, поэтому необходимы иные методы.

Обычно разговор заканчивается на договоренности о личной встрече и обсуждаются детали возвращения средств. Но подобный исход актуален исключительно при взаимодействии с компетентными коллекторами. Однако, существует немало агентств, использующих в работе неправомерные способы в стремлении вернуть кредитные средства. При этом не редкость, когда они действуют через родственников или пытаются взыскать чужой заем. В подобных ситуациях прекратить назойливые звонки с требованием погасить долг можно путем подачи жалобы в правоохранительные органы или отдельные инстанции, которые занимаются коллекторским вопросом.

Правильный подход и следование инструкции позволит добиться справедливости в сжатые сроки.

Что делать если звонят и угрожают коллекторыВажно! Не нужно спорить, срываться или проявлять эмоции (угрозы, переход на личности) – выход за рамки стандартной беседы может использоваться коллекторами в своих целях.

Куда обращаться при угрозах со стороны взыскания

Что делать если звонят и угрожают коллекторыЗащитить собственные интересы при поступлении угроз от коллекторов, возможно при направлении заявления в следующие ведомства:

  1. Коллекторское агентство. Претензия к руководству фирмы простой вариант, но наименее действенным. Способ подойдет при указании на возможные последствия – обращение в правоохранительные структуры. Жалоба подается на имя руководителя, который обязан ответить в течение месячного срока.
  2. Антиколлекторы. Смысл работы понятен из названия. В штате организаций работают узкопрофильные юристы, которые выступят в качестве представителя должника для разрешения претензий со стороны коллекторов.
  3. ФССП. Служба судебных приставов ответственна за формирование государственного реестра юридических лиц и обеспечивает контроль за его ведением. Также ведомство обладает доступом к задолженностям всех лиц. Обращение в ФССП с уточнением допущенных агентством нарушений способствует проведению проверки указанной фирмы на предмет выявления несоблюдения норм закона.
  4. НАПКА. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств является самым большим объединением организаций, занятых в сфере взыскания задолженностей. Она способна лишить лицензии фирму при выявлении нарушений в работе. Подача претензии происходит через обращения на официальном сайте.
  5. Полиция. Обращение актуально, если общение с коллекторами носит криминальный характер: поступают СМС с угрозами физической расправы или нанесения вреда имуществу, постоянные звонки должнику и родственникам, хулиганские действия, сопровождающиеся моральным и психологическим давлением на неплательщика. Нарушителей могут привлечь к уголовной ответственности. Но для этого придется соблюсти процесс оформления. В первую очередь подается заявление – через официальный сайт или в отделении. Чтобы расследование проходило эффективно, следует собрать и предоставить доказательства. В случае произвола коллекторов в доме должника, необходимо вызвать наряд полиции и ходатайствовать о возбуждении дела уже на месте происшествия.
  6. Роскомнадзор. Обращение актуально при использовании персональных данных без согласия на обработку. К примеру, сотрудники агентства разглашают информацию о задолженности, звонят третьим лицам и требуют вернуть чужие средства. Или же размещают сведения о личности и долгах в интернете или публичных местах – надпись в подъезде расценивается как нарушение закона.
  7. Роспотребнадзор. Ведомство контролирует агентства и следит за обеспечением работы в пределах правового поля.
  8. Прокуратура. Служба обладает широкими полномочиями для проведения следственных действий, необходимых для выявления нарушений и привлечения агентства к ответственности. Срок рассмотрения жалобы составляет тридцать дней даже при дополнительных проверках.

Заключение

Несмотря на введение регламента деятельности коллекторов, последние продолжают нарушать требования законодательства в стремлении получить выгоду. В большинстве ситуаций им прощаются угрозы из-за низкой правовой осведомленности граждан.

Защита прав и интересов находится в первую очередь в ведении самого человека, т. к. правоохранительные органы инициируют процедуру проверки и привлечения к ответственности по заявлению пострадавшего.

Во избежание трудностей и непредусмотренных затрат должнику следует изучить, как вести себя со взыскателями, на что они имеют право и как достичь справедливости при игнорировании норм закона.

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Required fields are marked *